Chính sách & Điều khoản của Thegiare.vn

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại Thegiare.vn (TGR), khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách, điều khoản dưới đây.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật số điện thoại đã định danh chính chủ để xác minh tài khoản.
• Việc xác thực số điện thoại là cần thiết để hỗ trợ cấp lại mật khẩu đăng nhập, mật khẩu cấp 2 và xử lý các vấn đề liên quan.
• Tài khoản chỉ đăng ký bằng email nhưng chưa liên kết số điện thoại không đủ điều kiện được hỗ trợ cấp lại mật khẩu.
• Khách hàng tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mật khẩu cấp 2 và mã xác thực; không cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào.

II. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI THẺ CÀO

1. Thẻ đang xử lý

• Đối với thẻ Viettel, Vinaphone và Zing, khách hàng phải nhập chính xác mã thẻ, số seri, nhà cung cấp và mệnh giá.
• TGR có quyền từ chối khiếu nại nếu thông tin cố tình nhập sai (cố tình sai serial) khiến hệ thống không thể kiểm tra, đối soát.
• Thời gian xử lý thông thường đối với Viettel, Vinaphone, Mobifone, Zing, Vietnamobile và Vcoin là 2–30 giây/thẻ. Một số thẻ Garena hoặc Gate mới có thể cần thêm thời gian.
• Thời gian xử lý chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi tùy tình trạng nhà cung cấp, đối tác hoặc lưu lượng giao dịch.

Cần hỗ trợ: Nếu thẻ chờ quá lâu, vui lòng liên hệ Zalo 0767 189 999.

2. Thẻ nhập sai mệnh giá

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra mệnh giá trước khi gửi. Nếu mệnh giá khai báo không trùng mệnh giá thực tế, số tiền ghi nhận được tính bằng 50% giá trị của mệnh giá thấp hơn, chưa bao gồm phí hoặc chiết khấu tại thời điểm giao dịch.

• Khai báo 100.000 đồng, thực tế 50.000 đồng: tính trên 50% của 50.000 đồng.
• Khai báo 50.000 đồng, thực tế 100.000 đồng: tính trên 50% của 50.000 đồng.

3. Thẻ sai hoặc đã sử dụng

Trạng thái “Thẻ lỗi” có thể do mã thẻ hoặc seri không chính xác, thẻ đã sử dụng, chưa kích hoạt, không hợp lệ hoặc không thể đối soát. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài: Viettel 1800 1098, Vinaphone 1800 1091, Mobifone 1800 1090.

4. Thẻ cào đúng

Trạng thái “Thẻ cào đúng” nghĩa là hệ thống đã kiểm tra và ghi nhận thành công. Khách hàng có thể xem số dư, lịch sử biến động số dư, giao dịch và sản lượng trong khu vực quản lý tài khoản.

5. Thẻ đã tồn tại

Mã thẻ hoặc seri đã được gửi lên trước đó bởi khách hàng hoặc một tài khoản khác. Vui lòng kiểm tra lịch sử giao dịch và nguồn cung cấp thẻ trước khi yêu cầu hỗ trợ.

III. QUY ĐỊNH VỀ RÚT TIỀN

Thời gian xử lý thông thường từ 10–180 phút, tùy lượng giao dịch, hệ thống ngân hàng và tình trạng kỹ thuật.

• Chờ xử lý: Yêu cầu đã được tiếp nhận.
• Đang chuyển: Giao dịch đang được xử lý.
• Hoàn thành: TGR đã thực hiện lệnh chuyển và tài khoản TGR đã ghi nợ.
• Chờ xử lý lại/Lỗi: Có thể do ngân hàng bảo trì, sai thông tin hoặc lỗi kỹ thuật.

Nếu đơn đã hoàn thành nhưng tài khoản chưa ghi có, khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin và chờ ngân hàng đối soát. Với trạng thái bất thường, hãy liên hệ các kênh hỗ trợ chính thức.

IV. QUY ĐỊNH VỀ NẠP TIỀN

QUAN TRỌNG: TGR có quyền tạm khóa hoặc từ chối giao dịch có dấu hiệu vi phạm, gian lận hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích.

• Giao dịch hợp lệ thường được xử lý tự động trong 30 giây–1 phút.
• Khách hàng chuyển khoản trong vòng 15 phút từ khi tạo lệnh.
• Phải chuyển đúng số tiền, nội dung, tài khoản nhận và thời hạn.
• Giao dịch sai thông tin có thể chịu phí xử lý bằng 10% giá trị giao dịch. Mức phí cụ thể phải được hiển thị hoặc thông báo trước khi xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh nếu nạp từ phương tiện thanh toán không chính chủ, nạp rồi rút ngay không gắn với nhu cầu hợp lệ, luân chuyển tiền không rõ mục đích, sử dụng thông tin người khác khi chưa được phép hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

TGR có thể yêu cầu xác minh nguồn tiền. Việc khóa, từ chối hoặc hoàn trả được xem xét theo kết quả xác minh, quy định của ngân hàng, đối tác và pháp luật hiện hành.

V. QUY ĐỊNH VỀ MUA THẺ

• Đơn được xử lý tự động sau khi thanh toán và xác nhận thành công.
• Nếu trạng thái “Chờ xử lý” kéo dài, vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng.
• Khách hàng tự bảo mật mã thẻ và seri sau khi nhận.
• Khiếu nại cần kèm mã giao dịch và gửi trong thời hạn được công bố trên website.

VI. DỊCH VỤ TẠO WEBSITE ĐẠI LÝ

• Phí khởi tạo một lần: 50.000 đồng cho mỗi website do TGR cung cấp.
• Website được miễn phí duy trì theo chính sách hiện hành.
• Chi phí khác, nếu có, phải được thông báo trước khi thực hiện.
• Liên hệ Chăm sóc khách hàng để thiết lập nhóm tài khoản phù hợp.

VII. CHÍNH SÁCH ĐẠI LÝ VÀ API

• Website do TGR khởi tạo không yêu cầu sản lượng ban đầu và có thể được thiết lập cấp đại lý sau khi hoàn tất.
• Đối tác có sản lượng ổn định có thể được xem xét nhóm tài khoản và chiết khấu phù hợp.
• Chiết khấu phụ thuộc sản lượng, nguồn thẻ, độ ổn định và chính sách từng thời điểm.
• API thời vụ, không ổn định hoặc rủi ro cao có thể không được hưởng chiết khấu dành cho đối tác thường xuyên.

VIII. KẾT NỐI API

• TGR tiếp nhận đối tác có nguồn thẻ hợp pháp, rõ ràng và đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
• TGR có thể kiểm tra, giới hạn, tạm ngừng hoặc từ chối API có nguồn thẻ không rõ ràng, gây mất ổn định, phát sinh giao dịch bất thường hoặc có nguy cơ gây thiệt hại.
• Không tiếp nhận nguồn thẻ từ nền tảng cờ bạc, trò chơi đổi thưởng trái phép hoặc hoạt động bị pháp luật cấm.
• Đối tác liên hệ bộ phận kỹ thuật để được thẩm định và cấp tài liệu tích hợp.

IX. BẢO MẬT VÀ AN TOÀN TÀI KHOẢN

• TGR áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch.
• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu cấp 2, mã xác thực và thiết bị sử dụng.
• Thông báo ngay cho TGR khi phát hiện truy cập trái phép hoặc giao dịch bất thường.
• TGR không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mật khẩu cấp 2 hoặc toàn bộ mã xác thực qua tin nhắn.

X. TẠM KHÓA VÀ CHẤM DỨT TÀI KHOẢN

TGR có thể tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ nếu tài khoản cung cấp thông tin sai; có dấu hiệu gian lận; dùng nguồn tiền hoặc nguồn thẻ không hợp pháp; can thiệp hệ thống; lợi dụng chính sách; vi phạm điều khoản, pháp luật; hoặc gây nguy cơ thiệt hại.

Trước quyết định xử lý cuối cùng, TGR có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin và chứng từ xác minh.

XI. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khách hàng cần cung cấp tên đăng nhập hoặc mã tài khoản, mã và thời gian giao dịch, nội dung cần hỗ trợ cùng hình ảnh hoặc chứng từ liên quan.

• TGR chỉ tiếp nhận qua các kênh chính thức được công bố.
• Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất vụ việc và thời gian đối soát của bên liên quan.
• Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

XII. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

• TGR có thể sửa đổi, bổ sung điều khoản phù hợp hoạt động và pháp luật.
• Bản cập nhật được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.
• Thay đổi ảnh hưởng trực tiếp quyền lợi sẽ được thông báo phù hợp trước khi áp dụng, trừ khi pháp luật quy định khác.
• Tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa khách hàng đã đọc và đồng ý nội dung mới.

XIII. THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

XIV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Zalo Thẻ Giá Rẻ Official: Trang hỗ trợ chính thức
• Hotline CSKH: 0921 383 383 – 0767 189 999
• Telegram CSKH: @Putin8x
• Kênh thông báo: Theo dõi trên Telegram
• Kỹ thuật, API và đối tác: Zalo 0767 189 999
• Tạo website đổi thẻ: 0767 189 999

LƯU Ý: Khách hàng chỉ nên liên hệ qua các kênh chính thức. TGR không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh khi khách hàng giao dịch hoặc cung cấp thông tin cho cá nhân, trang mạng hoặc kênh liên hệ giả mạo.